九月初收到台灣大哥大寄來的一張VIP卡，當時直覺這就是廣告信，但是包裝的很精美，因此就從收到那天起就擱在書桌上，不丟也沒打開。
某個週末閒來無事，看到這張卡片，就拆開來一探個究竟，喔，沒想到這是一張提供給會員生日禮品的卡片。送的是來自南投縣信義鄉的梅香禮盒，有梅香醬油 梅香醋 和 梅香醬，滿驚喜的，到了門市兌換後，滿意度很高，即便猜想這樣的成本約100元左右，佔全年花在台哥大電信通話費不到0.5%，但心裡頭對於台哥大這樣顧客關懷行動卻很滿意，無形中，我竟然被100元綁標了，當然暫時也不會想要轉換門號到其他家。
無獨有偶的是，當天陪著我去換這禮盒的朋友說，去年她收到的是台哥大送的 米禮盒，即便過了一年之久，印象還是很深刻。
這個就是所謂 顧客滿意的活動（CRM, Customer Relationship Management Program)，透過一些關懷，提高會員客戶的滿意度和增加客戶的黏性，通常會選擇客戶，像是年消費額達到一定程度的客戶。
生活中，我們怎麼運用CRM來達成關係的滿意呢？
我的想法是，應該透過一連串設計過的行動，搭配特定的節日進行，但不能夠太密集的去做，否則，反倒沒能夠讓對象印象深刻，反倒會覺得你這樣做是normal，以我為例，
前陣子發現今年以來似乎比較少陪伴家人，老爸老媽有時不經意的就會提起之前帶著她們去金門玩 或者 馬祖玩的經驗，當聽到幾次後，我想這大概是一個message，提醒我似乎親子關係需要補強了。 於是， 我開始規律的在某個月週末邀請全家外食，就去桃園比較有名的餐廳，這樣執行了半個月，也就是兩次，嘿，發現爸媽也不再埋怨我為什麼假日都往外跑，更會主動的問我要不要回家吃飯等。（雖然爸媽本來就常關心我啦）
恩，就如同老闆曾經的提醒，他說，你做什麼事情一定要讓對方有感覺有感動，不然就太可惜了。
雖然孝順是子女應該做的事情，但不得不承認，關係是需要經過一些合宜的設計。
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